2023年7月 7日 08:00
台風や暴風雨で海が大荒れでも、表面だけで実は水面から僅か１０メートル以下のところでは平穏そのものです。
また逆に快晴で波も無く穏やかな海であっても、水面下では激しく海流がぶつかり合っている場合もあります。
人も会社も、実はこれに似た現象が多々あります。
勢いよく営業展開を行って経営陣も多忙を極めているが、その裏には多大な赤字脱出計画中で経営にまるで余裕ない状況であるかもしれません。
また表面上の動きが静かになった時は、水面下では余裕資金を使い成長路線に向けた大きな変化が起きているなんてことも珍しくはありません。
人も企業も、どんな現象においてもその表面と見えないところの実態とはイコールではないと思った方が無難です。
例えば支払いトラブルなどは被害者からクレームなどが出てきます、まだこの場合は相手の出方や動きが解るので実は怖くはないのです。
本当に怖いのは何度かのアクション後に動きが無くなったときです、確実にある策が水面下で動いていると思った方がよいでしょう。
人も企業も同じです、たとえクレームであっても言われているうちはまだ大丈夫なのです。
しかし、静かになった時は「諦めた」などと甘く見たら取り返しのつかないことになります。
相手はクレームの対処によって状況や態度を見極めています、言っても駄目なら言わなくても解決する方法を探ることになります。
クレームに対応するのが面倒だと逃げていたら本当に面倒なことになります、何事も逃げて解決することなんて有り得ないのです。
