伊東久雄

販売業務の場合は、

契約締結や受注をクロージングと呼んでも問題ない。

しかし、開発やコンサルティングの場合は、

契約締結や受注はクロージングではない。

それはスターティングである。

有益な成果物やサービスを提供して、

初めてクロージングとなるからだ。

販売とサービス、この意識の差は極めて大きい。

販売業務からサービス業務にシフトした人に、

最も多い意識のギャップがこれだ。

トラブルやクレームの最大要因は、

実はこういったビジネス感覚のズレにある。