最近業務が滞り仕事が溜まりミスも続いていました。
指摘を受けると「すみません」しか出てこない状態になっていました。
その様子を見て師匠から「『すみません』は『ありがとうございます』に置換できる」「本当に『すみません』を言っている間は脳の回復が起きず、新しい思考ができない」という趣旨の言葉をいただきました。
ここで自分の中ではっきりしたのは「すみません」という言葉の是非ではなく責任の置き方でした。
すみませんは責任を相手に残す言葉でした。
謝って終えることでその先の判断や確認を相手に委ねたままにし、自分が引き取るべき作業を宙に残していました。
結果として相手がフォローや判断を背負せこちらは「謝った」という動作だけで止まっていたのだと思います。
もう一つは「すみません」と「ありがとうございます」が自分の中で同居していなかった点です。
申し訳なさが立ち上がると視野が自分側に寄り相手が指摘に至るまでに使った思考や時間が見えにくくなっていました。
感謝にたどり着けない状態でした。
そこで今の基本形として置こうとしているのが「ありがとうございます、すぐ対応します」です。
ただこれがなかなか実践できていません、常に自身目線しなかいとこれが出てきません。
感謝が無い、責任が無いと相手に言わせてしまうのはこういったことが理由です。
どんな時でも常に感謝の言葉が先に出てくる思考と姿勢を持ちたいと思います。
代表から私が何度も立ち返るべき言葉として教えていただいたことがあります。
「主観を入れるな。ありのままの事実を出せ」です。
当たり前のように聞こえますが私はこれが一番難しいと感じていました。
報告は任務を与えた方が判断するための材料を渡す行為です。
私は評価や言い訳ではなく判断できる形の事実を出すことが大事だと頭では分かっていました。
ところが現場では私は報告をそのまま出せなくなる瞬間がありました。
「このまま言うとまずい気がする」「怒られる気がする」。
そう感じた途端に言葉をやわらげ角を落とし事実に主観を混ぜてしまっていました。
特に一番きついのは与えられた任務をきちんと実行できなかったときです。
未達の事実があると後ろめたさや恐れが強くなり隠したくなったり和らげたくなったりしました。
しかしここが一番危ない局面でした。
未達の事実を小さく見せた瞬間にありのままの事実ではなくなりの任務を与えた方の判断が狂ってします。
重要度を誤って捉え手当てが遅れたり打ち手がズレたりします。
その結果本来なら早く収束できたはずの問題が取り返しのつかないところまで進んでしまうことがありました。
叱責を避けたい、格好悪く見られたくない、後ろめたさを減らしたい。
そうした気持ちは自然に出てくるものですがそこで主観が入り込むと事実がぼやます。
止まっている場所が曖昧になり対応が遅れその結果状況は確実に悪化します。
厄介なのは防御のつもりでやったことが実は仕事の邪魔になり代表の判断の邪魔になっていた点です。
自分を守ったつもりでも私自身が追い詰められ周りも追い詰めてしまう状況を作ってしまいました。
だからこそ代表が教えてくださった「主観を入れるな。ありのままの事実を出せ」という言葉は精神論ではなく報告という行為が機能するための要点なのだと今は思います。
―――
このブログは、代表から教えていただいたことを記すものです。
代表のブログは以下にございます、リンクから是非ご覧ください。
愉々快々（完結）、行雲流水（完結）、経営者思考塾（完結）
私はこれまで「こういう状況なので、こうすればいいですか？」と自分で用意した結論にお墨付きをもらうだけの相談の形をした自己確認を繰り返してきました。
代表からは「全部自分勝手な思い込みで周囲をひっかきまわしている、どんどん人が離れるぞ」とはっきりご指摘いただきました。
相手の気持ちを確かめず「こうした方がいいはずだ」という自分の思いを一方的に押し付けてきました。
その結果本来その人の判断の場を奪い相手を自分の枠組みの中で扱ってきたのだと思います。
長い間これは「自分の根深い性格の問題だから簡単には直らない」と決めつけていましたが、その考え自体が「仕方ない」と逃げるための防御壁でした。
代表の言う"成功思考"を学べとは性格そのものの良し悪しではなく、"成功する行動を生み出すOS（行動原理）"を入れ替えることなのだとようやく理解しつつあります。
古いOSがいちばん強く作動する場面もわかってきました。
納期や期限に追われているとき、あるいはその場で答えを問われたとき、「今ここで答えなければならない」と感じた瞬間に自分を守る防御壁が立ち上がり視野が一気に狭くなってしまいます。
その度に自分のことだけで頭がいっぱいになり相手や状況が見えなくなってしまいます。
しかし代表はどんな時も動じません、それはどんな状況になってもいいように考え抜き準備をしているからだそうです。
焦りやすい自分はまずその手前の段階として同じような場面を想定して人一倍準備をしておくところから始めなければならないと感じています。
そのようにして土台を整えたうえで、問われた瞬間にその場しのぎの結論を言うのではなく一呼吸おいてから事実に基づいた言葉を選べるOSへと少しずつ切り替えていきます。
動く前に一瞬だけ「いま言おうとしていることは事実か、それとも自分の意見か」「相手のことを勝手に決めていないか」「自分の安心のために相手を動かそうとしていないか」この三つを自問する必要があります。
こうした準備とチェックをその場かぎりで終わらせず、日々のやりとりの中で繰り返すルーティンとして体に覚えさせていきたい。
これは本来コミュニケーションの基本だと思います、だからこそできていない影響は大きい。
これまでと同じOSのままでは先がない、自分のOSを更新し続けていきます。
―――
このブログは、代表から教えていただいたことを記すものです。
代表のブログは以下にございます、リンクから是非ご覧ください。
愉々快々（完結）、行雲流水（完結）、経営者思考塾（完結）、経営者駆け込み寺(更新中)
最近特に代表から「割り込み処理を先に終わらせろ」とご指導いただいています。
ITでいう割り込み処理とはCPUが今やっている処理を一時停止して急ぎのイベントを処理し終わったら元の処理に戻る仕組みです。
CPUは本来プログラムを順番通りに実行しますが、キーボード入力やネットワークからのデータ到着など今すぐ対応すべき出来事が起きると状態を一度保存して割り込み処理を行い完了後に続きを再開します。
イベントが起きていないかを常に確認し続けるポーリングを延々と行うより、何か起きたときだけ反応するほうが無駄が少ないという発想です。
一方でITの世界には「割り込みをキューに溜めてあとでまとめて処理する」というやり方もあります。
割り込みが多すぎると一つ一つに完全対応していられないのでとりあえず受け付けてキューに並べておき、落ち着いたところでまとめて処理するわけです。
また割り込みには優先度をつけ高いものから順に処理し、緊急性の低いものは後回しにする仕組みもあります。
人間の仕事で言えば発生した業務の依頼をひとまずタスクとして書き出し優先度をつけたうえで時間を決めて一気に片づけていくイメージです。
ただここで行き詰まることもあります。
キューに積んだとしてもその山を処理しきる時間もパワーもなければ割り込みタスクは増え続けるだけです。
ToDoリストばかり肥大していき頭の片隅のノイズが増えメインの仕事にも集中できなくなります。
溜めても実行できないならその溜め方や受け方そのものを見直す必要があります。
ITでは「割り込み禁止」という考え方もあります。
重要な処理中だけ一時的に割り込みを受け付けないという仕組みです。
仕事においても本来の目的と関係が薄い仕事は優先度を下げる、そもそも必要のない仕事は安請け合いしない、といった姿勢がこれにあたります。
何でも受けてとりあえずキューに積んだりリストに加えるのではなく、必要性の薄いものは「これは受けない」と決めることで全体のフローを維持し、仕事の流れを滞らせないようにすることが大切です。
割り込み処理を先に終わらせるためには受けた以上はさっさと片づけて残さないこと、そしてそもそも不要な割り込みはむやみに増やさないこと、その両方が必要でした。
「割り込みを溜めず、受けるべき割り込みだけをさばく」という当たり前のことをどれだけ徹底できるかが、自身の仕事の質と心の余裕を生んでいくのだと感じています。
―――
このブログは、代表から教えていただいたことを記すものです。
代表のブログは以下にございます、リンクから是非ご覧ください。
愉々快々（完結）、行雲流水（完結）、経営者思考塾（完結）
代表からは常に「流れを意識しろ」と教えていただいています。
複合的な状況の先を見通し数手先まで読み自ら流れをつくること。
言葉にすれば簡潔ですが実践するためには知識に基づく幅広い状況把握と数多くの経験を基にした流れの変化の洞察、解決法を考案し即実行する行動力、覚悟・判断していく胆力が必要となります。
代表はまるで量子コンピューターを搭載しておられるかのように簡単にやり遂げていらっしゃいますが、その陰にある努力は計り知れません。
もちろん誰もが直ぐに同じようにはできません、私もできません、しかし代表はこうも示してくださっています。
「自分にその能力が無い人や獲得できない人は理想とする世界を得られないのでしょうか、否可能です、そういう思考ができる人のできるだけ近くで活動し人生のパイロットランプの如く意識して思考と行動を真似するだけでよいのです、これも一つの成功するための流れに素直に従うということかもしれません。」
出典 悠々スローライフ 「流れの意識～充実した人生を送るために」
まずは教えを素直に真似ることから始める。
真似をするというのも決して容易ではありませんが、自分にできるところから慣らし少しずつ広げていくことを続けたいと思います。
物事はうまくいく時もあればそうでない時もあります。
結果が伴わないのであればそのような結果を生み出すような行動を自らが選んでいたということ。
自身の行動は変えられるのですからうまくいく流れを作ることが大切と教えていただきました。
毎日のルーティーンも自身の流れを作ることに大きな影響を与えるそうです。
改めて学び直し、教えにしたがって実践することが何より重要だと実感しています。
―――
このブログは、代表から教えていただいたことを記すものです。
代表のブログは以下にございます、リンクから是非ご覧ください。
愉々快々（完結）、行雲流水（完結）、経営者思考塾（完結）
